شروط وأحكام الاستخدام
مرحبًا بكم في موقع خدمات صيانة أريستون (ariston.masrservice.com). يرجى قراءة شروط وأحكام الاستخدام التالية بعناية قبل تصفح الموقع أو الاستفادة من الخدمات المقدمة من خلاله.
يُعد استخدام الموقع إقرارًا بالاطلاع على هذه الشروط والموافقة عليها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
أولًا: التعريف بالموقع
موقع ariston.masrservice.com هو منصة إلكترونية مستقلة تهدف إلى توفير معلومات عن خدمات فحص وصيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية من ماركة أريستون، بما في ذلك الغسالات والثلاجات والسخانات والبوتاجازات والديب فريزر والتكييفات وغسالات الأطباق.
الموقع ليس تابعًا لشركة أريستون المصنعة، ولا يمثل توكيلًا رسميًا أو مركز صيانة معتمدًا منها. وتُقدم الخدمات بصورة مستقلة دون وجود شراكة أو تفويض رسمي من الشركة المالكة للعلامة التجارية.
ثانيًا: قبول شروط الاستخدام
عند استخدام الموقع أو إرسال طلب صيانة من خلاله، يوافق المستخدم على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
إذا كان المستخدم لا يوافق على أي من هذه الشروط، فيُرجى التوقف عن استخدام الخدمات المرتبطة بها.
ونحتفظ بحق تحديث هذه الشروط عند الضرورة، مع نشر التعديلات على هذه الصفحة.
ثالثًا: الخدمات المقدمة عبر الموقع
يوفر الموقع معلومات عن خدمات صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية، وتشمل الخدمات التي يمكن طلبها، وفقًا للتوافر والإمكانيات الفنية:
- فحص وتشخيص أعطال الأجهزة المنزلية.
- صيانة الغسالات الأوتوماتيك.
- فحص وإصلاح أعطال الثلاجات والديب فريزر.
- صيانة السخانات الكهربائية.
- إصلاح أعطال البوتاجازات.
- فحص وصيانة التكييفات.
- صيانة غسالات الأطباق.
- تقديم إرشادات عامة للمحافظة على كفاءة الأجهزة المنزلية.
تخضع إمكانية تنفيذ الخدمة لنوع الجهاز وحالته الفنية وتوافر الفنيين وقطع الغيار المناسبة والمنطقة الجغرافية المطلوب تقديم الخدمة بها.
رابعًا: طلب خدمات الصيانة
يمكن للمستخدم طلب خدمة الصيانة من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
عند تقديم طلب الصيانة، يُرجى توفير بيانات صحيحة تساعد في تحديد طبيعة المشكلة، مثل نوع الجهاز وموديله ووصف العطل والعنوان ورقم الهاتف.
يُستخدم رقم الهاتف والبيانات المقدمة للتواصل بشأن طلب الخدمة وترتيب إجراءات الفحص أو الصيانة.
ويخضع تأكيد الموعد لتوافر الخدمة وإمكانية تنفيذها، ولا يُعد إرسال الطلب وحده تأكيدًا نهائيًا لحجز زيارة فنية.
خامسًا: مسؤوليات المستخدم
يلتزم المستخدم عند الاستفادة من خدمات الموقع بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند طلب الصيانة.
- استخدام الموقع بطريقة قانونية لا تضر بالخدمة أو بالمستخدمين الآخرين.
- عدم إرسال بيانات مضللة أو طلبات وهمية.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بياناته.
- توفير ظروف مناسبة وآمنة للفحص عند الاتفاق على زيارة فنية.
- عدم محاولة تنفيذ إصلاحات فنية خطرة اعتمادًا على المعلومات العامة المنشورة بالموقع.
ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة قانونًا.
سادسًا: الأسعار ورسوم الصيانة
تختلف تكاليف الفحص والصيانة بحسب نوع الجهاز وطبيعة العطل وقطع الغيار المطلوبة والأعمال الفنية اللازمة.
قد يتم تقديم تقدير مبدئي للتكلفة عند الاستفسار، إلا أن السعر النهائي يتحدد بناءً على نتائج الفحص ومتطلبات الإصلاح.
ويجب توضيح أي رسوم زيارة أو فحص أو أعمال إضافية للعميل قبل الاتفاق على تنفيذها.
ولا تُعد الأسعار الاسترشادية المنشورة على الموقع عرضًا نهائيًا ملزمًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
سابعًا: قطع الغيار المستخدمة
قد تتطلب بعض أعمال الصيانة استبدال أجزاء تالفة أو مستهلكة لضمان استعادة التشغيل المناسب للجهاز.
ويتم تحديد قطع الغيار المطلوبة وفقًا لنتائج الفحص الفني، مع توضيح المعلومات المتاحة عن نوع القطعة وتكلفتها قبل تركيبها.
ولا يُفترض أن جميع قطع الغيار أصلية أو معتمدة من شركة أريستون، إلا إذا تم التصريح بذلك بشكل واضح ويمكن التحقق منه.
ثامنًا: الضمان على أعمال الصيانة
تخضع أي ضمانات على خدمات الإصلاح أو قطع الغيار للشروط التي يتم إبلاغ العميل بها وتوثيقها عند تقديم الخدمة.
وقد تختلف مدة الضمان ونطاق تغطيته باختلاف نوع الإصلاح أو القطعة المستخدمة.
ولا يُعد ضمان أعمال الصيانة المستقلة امتدادًا للضمان الرسمي الصادر عن الشركة المصنعة.
وتظل جميع حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها محفوظة.
تاسعًا: مواعيد الزيارات الفنية
نسعى إلى تنظيم مواعيد الزيارات الفنية وفقًا للطلبات الواردة وتوافر الفنيين في مناطق الخدمة.
وقد تتأثر المواعيد بعوامل خارجة عن السيطرة، مثل ظروف المرور أو الطقس أو عدم توافر بعض قطع الغيار أو الحاجة إلى فحوص إضافية.
وفي حالة الحاجة إلى تعديل الموعد المتفق عليه، يتم التواصل مع العميل لتنسيق موعد بديل كلما أمكن.
عاشرًا: إلغاء طلب الصيانة
يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل موعد الصيانة من خلال التواصل عبر رقم الهاتف المتاح بالموقع.
وتعتمد أي رسوم مستحقة عند الإلغاء على الأعمال التي تم تنفيذها بالفعل، وأي رسوم سبق توضيحها والاتفاق عليها، مع الالتزام بحقوق العميل وفقًا للقانون.
الحادي عشر: حقوق الملكية الفكرية
تخضع النصوص والتصميمات والمحتويات الأصلية المنشورة على الموقع لحقوق أصحابها وفقًا للقوانين المعمول بها.
ولا يجوز نسخ المحتوى المملوك للموقع أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون الحصول على إذن مناسب، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
أما اسم أريستون والعلامات التجارية الأخرى المذكورة بالموقع فهي ملك لأصحابها القانونيين، ويقتصر استخدامها على التعريف بالأجهزة التي تتعلق بها خدمات الصيانة المستقلة.
الثاني عشر: دقة المعلومات والمحتوى الفني
نحرص على تقديم محتوى واضح ومفيد حول صيانة الأجهزة المنزلية وأعطالها الشائعة.
ومع ذلك، فقد تختلف أسباب الأعطال وطرق معالجتها وفقًا للموديل والحالة الفنية وظروف التشغيل.
لذلك تُقدم المعلومات المنشورة لأغراض إرشادية عامة، ولا تُعتبر تشخيصًا نهائيًا أو بديلًا عن الفحص المتخصص.
ولا يُنصح بتنفيذ أعمال الصيانة الكهربائية أو الميكانيكية التي تتطلب خبرة فنية دون الاستعانة بمختص.
الثالث عشر: حدود المسؤولية
نبذل عناية معقولة للحفاظ على دقة المعلومات وإتاحة الموقع للمستخدمين، إلا أنه قد يتعرض لأعطال تقنية مؤقتة أو تحديثات تؤثر على بعض وظائفه.
ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم للمعلومات الإرشادية أو محاولة إجراء إصلاحات ذاتية غير آمنة، وذلك في الحدود التي يجيزها القانون.
ولا تتضمن هذه الشروط أي تنازل عن حقوق المستهلك أو استبعاد لأي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
الرابع عشر: حماية البيانات والخصوصية
نحترم خصوصية المستخدمين ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية المقدمة من خلال الموقع بطريقة مناسبة وآمنة.
قد تتضمن البيانات التي يقدمها المستخدم اسمه ورقم هاتفه وعنوانه وتفاصيل الجهاز المطلوب صيانته.
تُستخدم هذه البيانات في معالجة طلبات الصيانة والتواصل بشأنها وإدارة الخدمات المرتبطة بها.
ويمكن الاطلاع على المزيد من التفاصيل المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها وحقوق أصحابها من خلال صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
الخامس عشر: الروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط لمصادر أو مواقع إلكترونية خارجية بهدف توفير معلومات إضافية للزوار.
ولا يعني وجود هذه الروابط أن الموقع يعتمد أو يضمن محتوى الجهات الخارجية، حيث تخضع تلك المواقع لشروطها وسياساتها الخاصة.
السادس عشر: تعديل شروط وأحكام الاستخدام
نحتفظ بحق مراجعة شروط الاستخدام وتحديثها عند الحاجة، بما يتناسب مع تطورات الخدمات أو المتطلبات التنظيمية والقانونية.
وتصبح التعديلات المنشورة سارية وفقًا للقانون، مع عدم الإخلال بالحقوق أو الاتفاقات السابقة التي لا يجوز تعديلها من جانب واحد.
ويُنصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.
السابع عشر: القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك التشريعات ذات الصلة بحماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية.
ولا تؤثر هذه الشروط على الحقوق القانونية المكفولة للمستخدم بموجب القوانين السارية.
الثامن عشر: التواصل والاستفسارات
للاستفسار عن شروط الاستخدام أو الخدمات المقدمة عبر الموقع، يمكن التواصل من خلال البيانات التالية:
الموقع الإلكتروني: https://ariston.masrservice.com
رقم التواصل: 01100786152
تنويه: خدمات الصيانة المقدمة من خلال هذا الموقع مستقلة وغير تابعة للتوكيل الرسمي لشركة أريستون أو معتمدة منها.
آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026